Reklamace

Internetová prodejna Motorcentrum Hulín klade velký důraz na propracovaný systém reklamačního řízení. Snažíme se o to, aby v případě, že budete muset výrobek reklamovat, bylo vše vyřízeno k Vaší spokojenosti a v souladu se zákony.

Agendu reklamací, vracení zboží, jeho posuzování a jednání o náhradních řešeních má v kompetenci majitel firmy Jiří Malinčík (tel.: 602 967 473, auto@malincik.cz).
 

A. Reklamace nového zboží

Reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno u provozovatele internetového obchodu. Záruční doba výrobku začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Reklamaci je možno uplatnit po dobu 24 měsíců od zakoupení.

Kupující má právo, aby vada na výrobku v záruční lhůtě byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené zákonem, tj. nejpozději do 30 dnů od převzetí zásilky, pokud se prodávající se spotřebitelem písemně oboustranně nedohodne na lhůtě delší.

Zákazník může žádat o výměnu věci nebo vrácení peněz v případě že jde o vadu odstranitelnou, ale kupující nemůže věc řádně užívat z důvodu, že se u věci opětovně vyskytla stejná uznaná vada nebo různé uznané závady nebo je zboží uznáno neopravitelným autorizovaným servisem. V obou případech je nutno s reklamovanou věcí předložit doklad o nákupu, záruční list reklamovaného výrobku, čitelné a kompletní opravné listy k výrobku z předchozích reklamací.
 

B. Kupující má povinnost zkontrolovat fyzický stav zásilky a obdrženého zboží.

Jakékoli nesoulady či poškození musí ihned na místě komunikovat s dopravcem a zapsat zjištěné skutečnosti do přepravního listu (u České pošty sepsat reklamační protokol). V případě větších poškození kupující nepřevezme zásilku od dopravce vůbec a telefonicky či emailem na adrese: auto@malincik.cz nahlásí tuto skutečnost. Pokud kupující podepíše dopravci bezchybné dodání zásilky a není žádný problém zapsán, tak pozdější reklamace nebude uznána, protože se má za to, že zboží bylo dodáno v pořádku a k fyzickému poškození došlo až po řádném předání zásilky. V případě jiného problému, než fyzického poškození, řeší všechny podněty ve standardním zákonném rámci Reklamační oddělení.

V ostatních případech vadné zboží zašlete (nikoli dobírkou!) spolu s kopií faktury na adresu naší prodejny.

Pro uplatnění reklamace doporučujeme: doložit doklad o nákupu zboží, záruční list reklamovaného výrobku, vyhovující obal (pokud možno originální - prosíme nelepte na krabice žádné samolepky ani na ně nic nepište) a přesný popis závady (pokud možno i s upřesněním za jakých podmínek se závada projevuje).

Záruční list může být v některých případech (hlavně, pokud je zabalen v originálním balení s výrobkem) odeslán nepotvrzený. Máte možnost jej buďto zaslat poštou na naši adresu k potvrzení nebo tak učinit v případě, že nastane důvod k reklamaci. Někteří výrobci záruční listy nevydávají a operují pouze s dokladem o nákupu. Proto zasíláme s každým výrobkem i písemnou informaci, která odráží vždy aktuální situaci. 

V případě, že nastane důvod k reklamaci a nejste si správným postupem jisti, raději vždy konzultujte optimální kroky s naším reklamačním oddělením.

C. Reklamace použitého zboží, použitých náhradních dílů

Žádáme Vás, abyste svůj nákup použitých náhradních dílů a jiného použitého zboží řádně zvážili. Na zboží zakoupené v naší prodejně se vztahuje pouze omezená záruka 12 měsíců (po domluvě s technikem či majitelem). 

Koupí použitého náhradního dílu souhlasíte s podmínkami.